L’experiència del pacient, nou paradigma en l’atenció sanitària
Tradicionalment amb l’adveniment del taylorisme productiu i el desenvolupament de l’Estat del Benestar, el sector salut va iniciar la seva preocupació per la satisfacció del pacient. Aquesta es captava una de forma fragmentada, segons les interaccions del pacient amb el sistema sanitari en els diferents trams diagnòstics i terapèutics. Per exemple, un recent anàlisi de les queixes dels usuaris de la sanitat pública a la Comunitat Valenciana assenyalava que el diagnòstic, les demores en l’assistència, i deficiències en el tracte, concentraven el gruix dels problemes.
Llegir mes…
