Análisis de la comunicación médico-paciente en el Hospital Clínic: diferencias autoperceptuales entre médicos y pacientes

Resumen

Se observa con creciente evidencia que una comunicación empática y próxima entre el médico y el paciente tiene un efecto positivo tanto en el diagnóstico como en el tratamiento y la recuperación de la persona enferma. Sin embargo, la existencia de ciertas barreras comunicacionales hoy en día impide que se optimice una relación eficiente y beneficiosa para ambos interlocutores. El presente trabajo tiene la finalidad de analizar distintos aspectos que influyen en la relación médico-paciente desde una perspectiva comunicativa y comparar las percepciones que ambos interlocutores tienen de su interacción en la consulta médica. Para ello, se encuestaron un total de 103 pacientes y los 24 médicos del Institut Clinic Cardiovascular del Hospital Clínic de Barcelona con preguntas relativas a la autonomía del paciente, la proximidad del vínculo asistencial, el uso de recursos empáticos o de cortesía y factores externos como el espacio o el tiempo de consulta. Así, se observó que los médicos consideran que su conducta hacia el paciente es empática y que su relación se basa en un modelo más democrático que paternalista. Por el contrario, los usuarios perciben menor autonomía y un vínculo más distante. Además, tanto un grupo como otro rehúsa cambios en la distribución del espacio de la consulta como medida de proximidad y, concretamente, los pacientes rechazan también alargar el tiempo de la consulta. Se concluye así, que las estrategias de mejora deben orientarse preferiblemente hacia la enseñanza y el desarrollo de habilidades comunicativas entre los profesionales sanitarios.