Formación virtual: “La importancia de la experiencia de paciente”

Maëlle Lebon, Carme Sensat, Aina Chabert, Raimon Camps

Resumen


La introducción de la idea de valor ha representado un cambio de paradigma en la definición de calidad. La idea de valor pone de manifiesto la importancia de la experiencia de paciente en la evaluación de la calidad. No es fácil definir programas formativos en el momento de la introducción de nuevos paradigmas.

Con el objetivo de difundir los elementos básicos en torno a la experiencia de pacientes se ha diseñado un curso virtual de tres horas de duración con un formato de cuatro módulos. El curso se ha ofrecido a todos los profesionales del Hospital Clínic de Barcelona. Además de la realización del curso, se ofrecía la posibilidad de proponer proyectos de evaluación de la experiencia de pacientes.

Se han inscrito en el curso 377 profesionales (38,9% del ámbito de enfermería y técnicos auxiliares, y 31,29% del ámbito médico y el resto de otros ámbitos profesionales). Han completado el curso el 39,2% de los inscritos. Se presentaron 19 propuestas de evaluación, de las que 11 se consideró que estaban bien definidas y que eran viables.

La valoración del curso fue favorable en más del 90% de las respuestas de evaluación, y el 79% echó de menos algún tipo de tutoría.

Este tipo de cursos puede ser útil para diseminar conceptos básicos en toda la organización, especialmente cuando todas las personas de la organización tienen impacto en la experiencia de paciente. 

 

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Referencias


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