L’experiència pacient en un Hospital General

Raimon Camps Salat, Andrea Santamaria Guasch

Resumen


Desde el año 2014 funciona en el Hospital Plató de Barcelona una unidad de Paciente Crónico Compleja, con buenos resultados en indicadores de salud y de satisfacción de pacientes y profesionales, donde se ha iniciado el proyecto de Experiencia de paciente. Para el desarrollo del proyecto se ha trabajado con la metodología design thinking, dado que proporciona un marco de trabajo estructurado, ágil e interactivo. La información obtenida se analizó en la fase de definición. Se extrajeron 36 pain points, que se clasificaron, según las fases del patient journey map. También se realizó un taller con el objetivo de convertir los pain points con insights. Posteriormente se testó su idoneidad mediante grupos focales con pacientes y se desarrollaron y co-crearon dos proyectos priorizados: el proyecto Infórmate y Oniros para el descanso nocturno. La unidad de XPA depende de la gerencia del Hospital. Tiene como misión “Generar espacios, dinámicas y métodos de co-creación entre profesionales y pacientes, con el fin de analizar sus necesidades, generar ideas, experimentar y aprender, para conseguir resultados en salud y bienestar”. El Plano Anual de Experiencia Paciente tiene tres ámbitos: Acciones iniciales de cultura y formación, implantación de proyectos XPA, y una consultoría de otros proyectos. Pensamos que el XPA dentro de nuestro Hospital producirá un cambio de paradigma en la atención que damos a los pacientes, será bien recibida por los profesionales y nos permitirá estar en la vanguardia de la relación con la ciudadanía.


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