La perspectiva de paciente no se puede desligar de la idea de valor

Joan Escarrabill, Margarida Jansà

Resumen


La calidad de la atención sanitaria se define a partir del concepto de valor: además de ser segura y efectiva, la atención debe incrementar el valor desde la perspectiva de quien recibe el servicio, el paciente. Recoger la perspectiva de los pacientes, abrirles un espacio de participación, es fundamental para conocer su percepción de la atención y de los servicios recibidos. En este artículo presentamos el proceso de elaboración del marco conceptual de evaluación de la experiencia del paciente que ha tratado de construir el Hospital Clínic a partir del Programa de Atención a la Cronicidad, integrando cuatro dimensiones:  la información, la participación, la educación terapéutica y la experiencia del paciente.


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